为进一步提高全体员工服务水平和服务意识，认真履行岗位职责，提高工作的规范性、有效性。我行于2021年4月17日至18日在总行六楼会议室开展了“温暖有你”主题培训。         总行领导班子、各支行、机关各部门全体员工及盘锦银行代表共计120余人参加了本次培训。我行特邀国家高级讲师、银行业服务大赛评委张丽老师进行授课。         此次培训共分为两部分内容，第一部分是厅堂服务营销能力提升培训，第二部分是网点负责人服务与管理能力提升培训。张丽老师围绕大堂及柜面岗位常见投诉案例及本行典型投诉案例，通过情景模拟，案例讨论，头脑风暴，理性分析，找出问题症结。让大家掌握沟通的方法技巧，提升处理客户投诉和抱怨的能力。同时了解金融科技时代、体验经济时代，多角度分层次理解“客户体验”，转变服务思维，提升服务意识。            通过本次培训，让全体员工能够转变思维模式，站在客户的角度，洞察客户需求，以问题为导向，妥善处理服务痛点，用心守护每一位客户。